La Comunidad de Madrid ha aprobado una inversión de 21,1 millones de euros destinada a la modernización del Centro de Atención Personalizada del SERMAS, con el objetivo de mejorar la gestión de citas médicas y la comunicación de cribados de mama o de cérvix, entre otros.
Esta inversión contempla la renovación integral de los 124 quioscos digitales instalados en los centros de salud, que permiten imprimir tickets de consulta, así como la mejora de las herramientas de análisis de datos que utiliza el Servicio Madrileño de Salud. Gracias a estas tecnologías, será posible organizar de forma más ágil campañas de vacunación, cribados preventivos y otros programas de salud pública.
Uno de los pilares de esta modernización del Centro de Atención Personalizada del SERMAS es la automatización de tareas repetitivas, lo que permitirá liberar tiempo a los profesionales sanitarios para que puedan centrarse en la atención directa a los pacientes. Al mismo tiempo, los usuarios podrán realizar más trámites por sí mismos, sin necesidad de desplazarse o esperar colas innecesarias.
Este centro, que ya funciona los siete días de la semana, se ha convertido en un punto único de contacto con el sistema sanitario regional. A través de múltiples canales —teléfono, app móvil, quioscos y atención automatizada— ofrece un servicio accesible, personalizado y transparente.
La medida, impulsada por la Consejería de Digitalización, tiene un plazo de ejecución de 24 meses y podría ampliarse en caso necesario. Incluye también el despliegue técnico necesario para que este recurso público pueda asumir las nuevas demandas asistenciales de los usuarios.
