El Ayuntamiento de Coslada ha abierto el periodo de exposición pública previa del borrador de la nueva Ordenanza sobre Quejas, Sugerencias y Atención a la Ciudadanía, una norma que actualiza el marco regulador vigente desde 2004 con el objetivo de modernizar y mejorar la relación entre la administración municipal y la ciudadanía.
El plazo para presentar aportaciones permanecerá abierto hasta el 1 de marzo, pudiendo realizarse tanto por vía telemática como presencialmente en el Registro General.
Actualización normativa y adaptación a las nuevas tecnologías
La nueva ordenanza responde a la evolución legislativa marcada por la Ley 39/2015, la Ley 40/2015 y la Ley 19/2013 de Transparencia, incorporando herramientas digitales y reforzando principios como la transparencia, la eficiencia y la accesibilidad.
Entre las principales novedades del borrador se incluye una definición clara y diferenciada de los conceptos de queja o reclamación, sugerencia, incidencia y felicitación o agradecimiento, con el fin de ordenar y sistematizar los distintos canales de comunicación con la ciudadanía.
Asimismo, se establece la prioridad de los medios electrónicos, a través del registro electrónico, el buzón web municipal, el servicio de WhatsApp de Atención Ciudadana, la aplicación móvil y plataformas específicas. No obstante, también se mantiene la posibilidad de presentar quejas de forma presencial en las oficinas municipales.
Refuerzo del Servicio de Atención Ciudadana y control de calidad
La nueva ordenanza de quejas de Coslada contempla la creación o refuerzo del Servicio de Atención Ciudadana como órgano coordinador central, así como el impulso de la Comisión Técnica de Calidad de los Servicios y Atención a la Ciudadanía, presidida por el concejal o concejala del área correspondiente.
Además, se prevé la publicación anual de un informe estadístico en el Portal de Transparencia, en el que se detallará el número de quejas y sugerencias recibidas, los temas abordados y el grado de cumplimiento de los plazos establecidos.
Participación abierta hasta el 1 de marzo
El borrador puede consultarse a través del Portal de Transparencia municipal. Las aportaciones podrán remitirse preferentemente por vía electrónica mediante la Sede Electrónica o a través de los correos habilitados para participación y atención ciudadana. También podrán presentarse en el Registro General del Ayuntamiento, con cita previa recomendada, o en oficinas municipales.
Todas las propuestas serán analizadas por los servicios técnicos municipales y podrán incorporarse al texto definitivo antes de su aprobación inicial por el Pleno.
La concejala de Participación Ciudadana, Cooperación, Transparencia, Nuevas Tecnologías y Atención Ciudadana, Elena Lebrato, ha señalado que esta fase previa constituye una oportunidad para que vecinos, vecinas y entidades participen en la configuración de un modelo de atención más moderno, accesible y eficaz.
