El Hospital Universitario del Henares, situado en Coslada, vuelve a recibir una valoración mayoritariamente positiva por parte de sus pacientes. Según las encuestas oficiales de satisfacción de la Comunidad de Madrid correspondientes a 2025, nueve de cada diez usuarios califican favorablemente la atención recibida en el centro sanitario, aunque las demoras en Urgencias siguen apareciendo como el principal punto débil señalado por los usuarios.
El dato más destacado del informe es que el 91,7 % de los pacientes recomendaría el hospital a familiares o amigos. La encuesta analiza distintas áreas asistenciales, entre ellas hospitalización, consultas externas, cirugía mayor ambulatoria y Urgencias, uno de los servicios que más presión soporta diariamente en el corredor del Henares.
Precisamente en Urgencias es donde aparece el contraste más evidente. Aunque la satisfacción global alcanza el 84,5 %, por encima de la media autonómica, los tiempos de espera continúan siendo la principal reclamación de los pacientes consultados.
El estudio pone el foco en varios aspectos especialmente valorados por quienes han pasado por el hospital: el trato humano de los profesionales, la atención de enfermería y celadores, la claridad de la información clínica y el acompañamiento durante el proceso asistencial. Son elementos que, según reflejan las encuestas, pesan más en la experiencia del paciente que otros factores puramente organizativos.
En una zona como Coslada y el conjunto del corredor del Henares, donde la presión asistencial lleva años creciendo por el aumento de población y el envejecimiento progresivo de muchos barrios, la percepción ciudadana sobre el funcionamiento del hospital se ha convertido también en un termómetro del estado de la sanidad pública madrileña.
Los resultados del Hospital del Henares llegan además en un momento especialmente sensible para el debate sanitario en la región. En los últimos meses, la gestión hospitalaria y las listas de espera han vuelto a situarse en el centro de la discusión pública tras diversas polémicas relacionadas con otros hospitales madrileños. En ese contexto, el centro de Coslada logra mantener unos niveles de satisfacción elevados pese a las dificultades estructurales que afectan a buena parte del sistema sanitario.
El hospital insiste en que trabaja en la mejora de circuitos asistenciales y en la optimización de recursos para reducir tiempos de atención sin comprometer la calidad del servicio. Una línea en la que el centro lleva tiempo intentando reforzar también la llamada “humanización” de la asistencia sanitaria, un concepto cada vez más presente en la estrategia de los hospitales públicos madrileños. El año pasado, el Hospital del Henares celebró incluso una jornada específica centrada en la participación y escucha activa de pacientes y familiares.
La evolución histórica de estas encuestas muestra además cierta estabilidad en la valoración ciudadana del hospital. Desde hace años, los usuarios puntúan especialmente bien áreas como hospitalización y consultas externas, mientras que Urgencias continúa siendo el servicio más tensionado y donde más margen de mejora perciben los pacientes.
Para muchos vecinos de Coslada, San Fernando y otros municipios cercanos, el Hospital del Henares es la puerta de entrada habitual al sistema sanitario especializado. Por eso, más allá de los porcentajes, las encuestas reflejan también algo muy cotidiano: la experiencia real de miles de personas que pasan cada semana por consultas, pruebas médicas o Urgencias y que valoran tanto el tiempo de espera como el trato recibido cuando atraviesan una situación complicada.
